Встроенные отчёты и аналитика

Раздел Отчёты предоставляет инструменты для анализа работы сервисной службы.

Отчёт по заявкам

Статистика по статусам, типам, приоритетам. Динамика создания и закрытия заявок за период.

Отчёт по сотрудникам

Нагрузка, среднее время решения, количество обработанных заявок.

Отчёт по SLA

Процент соблюдения нормативов, количество просрочек по периодам.

Отчёт по клиентам

Количество заявок по компаниям, средняя оценка качества обслуживания.