База знаний| DeskWay

База знаний02. Заявки и регламентные работы

02. Заявки и регламентные работы

Полное руководство по работе с заявками: бизнес-процессы, email-переписка, маршрутизация, SLA.

Статей: 24 | Разделов: 4

Основные поля в карточке заявки Повторяющиеся заявки Трудозатраты на выполнение заявок

1. Бизнес-процессы обработки заявок

(8)

Типовой бизнес-процесс в DeskWay Типы заявок Статусы заявок Дополнительные атрибуты заявок Чек-листы Права доступа к заявкам Оценка качества выполнения заявок Приоритеты заявок

2. Email-переписка по заявкам

(4)

Кто получает email-уведомления по заявке?Реквизиты отправителя и внешний вид писем Алгоритм обработки входящих писем Чёрные списки на приём и отправку почты

3. Маршрутизация заявок

(4)

Маршрутизация: когда запускается и на что влияет?Таблица маршрутизации Ответственный и наблюдатель «По умолчанию»Примеры настройки маршрутизации

4. Настройка нормативов решения заявок (SLA)

(5)

Какие нормативы решения заявок можно задать?График обслуживания и его настройка Таблица настройки нормативов Отложенные статусы заявок Контроль отклонения от нормативов