Статусы заявок

Статусы отражают текущее состояние заявки в процессе обработки.

Системные статусы

• Открыта — новая заявка, ожидает принятия
• В работе — заявка принята сотрудником
• Отложена — работа приостановлена (ожидание запчасти, ответа клиента)
• Решена — работа выполнена
• Закрыта — заявка завершена

Пользовательские статусы

Создавайте дополнительные статусы в Настройки → Статусы заявок для отражения специфики вашего бизнес-процесса.