Типовой бизнес-процесс

Стандартный процесс обработки заявки в DeskWay:

1. Поступление — заявка создаётся через email, портал, Telegram или оператором
2. Маршрутизация — автоматическое назначение ответственного по правилам
3. Принятие в работу — сотрудник берёт заявку в работу, статус меняется
4. Выполнение — работа над заявкой, добавление комментариев
5. Решение — заявка переводится в статус «Решена»
6. Оценка — клиент оценивает качество обслуживания
7. Закрытие — заявка закрывается