Основные поля в карточке заявки

Карточка заявки содержит всю информацию об обращении клиента.

Обязательные поля

• Номер — уникальный идентификатор, присваивается автоматически
• Тема — краткое описание проблемы
• Статус — текущее состояние заявки
• Приоритет — срочность обращения

Связи

• Компания — клиент, от которого поступила заявка
• Контактное лицо — представитель клиента
• Объект обслуживания — локация проблемы
• Оборудование — конкретная единица техники
• Договор — сервисный договор

Исполнение

• Ответственный — сотрудник, назначенный на заявку
• Наблюдатели — сотрудники, получающие уведомления
• Группа — группа сотрудников

Дополнительно

• Описание — подробное описание проблемы
• Файлы — прикреплённые документы и изображения
• Комментарии — переписка по заявке
• Канал — источник поступления (Email, Портал, Telegram, API)