Типы заявок
Типы заявок позволяют классифицировать обращения по характеру работ.
Примеры типов
- Инцидент — сбой или поломка
- Обслуживание — плановое ТО
- Консультация — вопрос клиента
- Установка — монтаж нового оборудования
Настройка
Настройки → Типы заявок. Создавайте и редактируйте типы в соответствии с вашими бизнес-процессами. Тип заявки влияет на маршрутизацию и SLA.