Приоритеты заявок

Приоритет определяет срочность обработки заявки и влияет на нормативы SLA.

Стандартные приоритеты

• Критический — требуется немедленная реакция
• Высокий — срочная проблема
• Средний — стандартное обращение
• Низкий — несрочный запрос