Какие нормативы решения заявок можно задать?

SLA (Service Level Agreement) определяет максимально допустимое время обработки заявки.

Нормативы

• Время реакции — максимальное время от создания заявки до первого ответа сотрудника
• Время решения — максимальное время от создания до перевода в статус «Решена»

Нормативы настраиваются в Настройки → SLA.