Маршрутизация: когда запускается и на что влияет?

Маршрутизация — автоматическое назначение ответственного сотрудника или группы при создании заявки.

Когда срабатывает

• При создании заявки из email
• При создании через клиентский портал
• При создании через Telegram-бота
• При создании через API
• При создании оператором (если не указан ответственный вручную)

На что влияет

• Назначение ответственного сотрудника
• Назначение группы
• Установка приоритета
• Добавление наблюдателей