Таблица маршрутизации

В Настройки → Маршрутизация создайте таблицу правил.

Условия правила

• Компания клиента
• Категория клиента
• Тип заявки
• Канал поступления
• Объект обслуживания

Порядок проверки

Правила проверяются сверху вниз. Применяется первое правило, условия которого совпадают с параметрами заявки. Переместите правила для изменения приоритета.