Кто получает email-уведомления по заявке?

Уведомления рассылаются в зависимости от события и настроенных шаблонов:

• Ответственный сотрудник — при создании заявки, новом комментарии, смене статуса
• Наблюдатели — при всех изменениях заявки
• Контактное лицо клиента — при смене статуса, ответе сотрудника

Настройка шаблонов: Настройки → Email → Уведомления.