Алгоритм обработки входящих писем
DeskWay проверяет входящую почту каждые 2 минуты и обрабатывает новые письма:
- Проверка маркера — если в теме письма есть
[TicketID:NNN], комментарий добавляется к существующей заявке - Поиск контакта — система ищет контактное лицо по email-адресу отправителя
- Автосоздание контакта — если контакт не найден и включена опция, создаётся новый контакт
- Создание заявки — из письма создаётся новая заявка с темой из Subject и описанием из тела письма
- Вложения — файлы из письма прикрепляются к заявке