Маршрутизация не назначает ответственного
- Проверьте правила маршрутизации в Настройки → Маршрутизация
- Убедитесь что условия правила совпадают с параметрами заявки
- Проверьте порядок правил — применяется первое совпавшее
- Убедитесь что указан ответственный «по умолчанию» для случаев когда ни одно правило не подошло