SLA не срабатывает — как проверить?
- Проверьте что правило SLA активно в Настройки → SLA
- Убедитесь что условия правила (тип, приоритет, компания) совпадают с параметрами заявки
- Проверьте порядок правил — применяется первое подходящее
- Убедитесь что настроен график обслуживания