Учёт и выполнение клиентских заявок

Заявки — центральная сущность DeskWay. Каждое обращение клиента фиксируется как заявка с уникальным номером.

Многоканальный приём

Заявки поступают из нескольких каналов:

• Email — автоматическое создание из входящих писем
• Клиентский портал — самообслуживание клиентов
• Telegram-бот — приём через мессенджер
• Веб-интерфейс — создание оператором вручную
• API — из внешних систем

Статусы и жизненный цикл

Заявка проходит через настраиваемые статусы: Открыта → В работе → Решена → Закрыта. Переходы между статусами могут контролироваться правами доступа.

Назначение и контроль

Каждой заявке назначается ответственный сотрудник. Наблюдатели получают уведомления об изменениях. Руководители видят полную картину загрузки команды.