Какие задачи можно решать с DeskWay?

DeskWay — это мультитенантная helpdesk-платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и сервисными процессами.

Учёт и обработка клиентских заявок

Централизованный приём заявок из любых каналов: email, Telegram, клиентский портал, API. Все обращения попадают в единый список с фильтрацией, сортировкой и назначением ответственных.

CRM-модуль

Ведение базы компаний-клиентов, контактных лиц, объектов обслуживания. Привязка заявок к клиентам и договорам.

Учёт оборудования и инфраструктуры

Инвентаризация всего обслуживаемого оборудования с привязкой к компаниям и объектам. Типы, производители, модели, серийные номера.

Складской учёт

Управление складами запчастей и расходных материалов. Оприходование, списание, перемещение ТМЦ.

Нормативы и SLA

Настройка времени реакции и решения заявок в зависимости от приоритета, типа и клиента. Автоматический контроль просрочек.

Автоматизация

Правила маршрутизации заявок, автоматические сценарии, вебхуки для интеграции с внешними системами.

Отчёты и аналитика

Встроенные отчёты по заявкам, сотрудникам, SLA и клиентам для анализа эффективности сервиса.