Шаг 5. Настройка уведомлений
Настройте автоматические уведомления по событиям заявок.
Типы уведомлений
В Настройки → Email → Уведомления настройте шаблоны для событий:
- Создание заявки
- Смена статуса
- Назначение ответственного
- Добавление комментария
- Приближение дедлайна SLA
Получатели
Для каждого события выберите, кто получит уведомление: ответственный сотрудник, наблюдатели, контактное лицо клиента.