Шаг 6. Настройка маршрутизации заявок
Автоматическое назначение ответственных при создании заявки.
Создание правила маршрутизации
- Перейдите в Настройки → Маршрутизация
- Нажмите «Добавить правило»
- Задайте условия: компания, тип заявки, канал поступления
- Укажите действие: назначить сотрудника или группу
Правила проверяются в порядке приоритета — применяется первое подходящее.